高超的应变能力是业务活动多样性、多变性对业务员的客观要求，由于业务员所接触的顾客是多种多样的，因此，业务方法必须随顾客的改变而改变，没有一种方法对任何顾客都是绝对有效的；商品也不是一成不变的。企业的发展必然使经营范围不断扩大，需求的变化也导致产品的更新换代，业务应该不断适应这些变化；每次业务活动总会受各种因素的影响：顾客态度和要求的变化、竞争者的加入、企业销售政策的更改、对方谈判人员及方式的更换，往往会使业务进程出现意料不到的曲折，而业务员对此必须采取灵活的应变措施，各种应变的的经历过程，实际上也是在不断的提高和积累。